Assuntos que respondemos
Respondemos dúvidas editoriais, correções de dados, sugestões de operadores para revisão e denúncias sobre bônus com termos abusivos. Também aceitamos pedidos de imprensa e propostas de parceria de conteúdo, desde que respeitem a separação entre editorial e comercial. Não conseguimos ajudar com problemas dentro da conta de um operador — nesse caso, contate diretamente o suporte da casa em questão, e se não houver resposta em quinze dias, retorne aqui para registrarmos o caso.
Tempo de resposta
O tempo médio de resposta é de dois dias úteis. Mensagens enviadas às sextas ou vésperas de feriado nacional entram na fila e recebem retorno na segunda-feira seguinte. Se o assunto envolver denúncia sobre um operador que já está sob análise interna, o retorno pode demorar até uma semana enquanto verificamos o caso. Não há atendimento por telefone: preferimos manter tudo por escrito para deixar registro dos dados discutidos.
Como nos encontrar
O canal principal é o formulário abaixo. Também aceitamos mensagens por e-mail no endereço listado no rodapé de todas as páginas do site. Não usamos redes sociais para atendimento direto — perfis oficiais servem apenas para publicar atualizações e novidades editoriais. Se você recebeu uma mensagem em nosso nome por WhatsApp ou Telegram, provavelmente é falsa: não iniciamos contato por esses aplicativos.
Formulário
Ao enviar o formulário, informe seu nome, um e-mail válido para retorno e o assunto no campo apropriado. Descreva o problema com detalhes objetivos: qual operador, qual data, qual valor envolvido, quais métodos de pagamento usados. Quanto mais específica a mensagem, mais rápido conseguimos investigar. Anexos podem ser enviados por e-mail depois da primeira resposta. Não peça informações pessoais de outros jogadores — não temos como fornecer.